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Condiciones generales y particulares de compra
Estas condiciones regulan el procedimiento de contratación y compra que establece Santiago Centelles Forner, a través de su página web web de la farmacia (dominio: www.farmaciacentelles.com)
La normativa principal de referencia es la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico (LSSICE), y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el cual se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (LGDCU).
Santiago Centelles Forner tiene la siguiente dirección: Carrer de Jaume Roig, 18 Bajo · 46010 Valencia
El NIF/CIF de la empresa es 29029033C
El correo electrónico de contacto es: online@farmaciacentelles.com
El teléfono de contacto es: 963 690 377
El acceso, navegación y/o contratación a través de esta página web supone la aceptación por parte del usuario de las presentes condiciones generales y especiales de compra. En caso de estar en desacuerdo, el usuario debe abstenerse de utilizar esta plataforma.
En adelante, se utilizarán indistintamente y con el mismo significado las palabras “cliente” y “usuario”.
¿Qué se puede comprar a través de nuestra página web?
A través de esta página web, los clientes y usuarios podrán realizar la compra de nuestros productos de farmacia y parafarmacia indicados en la misma página.
Para poder efectuar una compra electrónica, se pedirán unos datos personales identificativos y de contacto del usuario, así como los datos bancarios necesarios para poder realizar con éxito la transacción (en función de la forma de pago).
Procedimiento de realización de la compra
Para poder realizar la compra de un producto a través de nuestra página web, el usuario deberá identificarse. Por lo tanto, el hecho de introducir unos datos personales mínimos para poder realizar la operación es un requisito indispensable.
El titular de la página se reserva el derecho de establecer un sistema voluntario de registro de clientes y usuarios que solamente se utilizará para fidelizar al cliente y ofrecerle promociones y descuentos, o publicidad de nuestros productos. En este caso, el usuario deberá indicar los datos identificativos básicos como son el nombre y apellidos, dirección postal, correo electrónico y teléfono de contacto.
Los pasos a seguir para realizar una compra son los siguientes:
El cliente o usuario que desee adquirir algún producto de los anunciados en la página web, lo/s seleccionará dentro del catálogo de productos y los añadirá al “carrito virtual de compra”. Todos los productos disponibles y publicados en la página web indicarán el precio de venta, que incluirá el IVA (excepto cuando se indique lo contrario).
Una vez el usuario haya seleccionado los productos deseados, deberá identificarse aportando los datos personales mínimos requeridos, y deberá leer y aceptar la Política de Privacidad y las presentes Condiciones de compra.
En la siguiente pantalla, el usuario deberá elegir el método de pago.
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FORMAS DE PAGO
- El pago podrá ser:
- Trasferencia bancaria
- Mediante tarjeta de crédito
- Paypal
- Bizum
- La fecha de envío aproximado será de 48-72 horas
- Los precios de los productos contienen IVA.
- Los gastos de envió serán a cargo del comprador
- A partir de compras superiores a 19,90€ los gastos de envío serán a cargo del propietario de la web.
- RECIBIRÁS UN EMAIL CON LOS DETALLES DE LA RESERVA: Tras haber efectuado la compra, se te enviará un email con todos los detalles de dicha compra.
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El titular de la página se reserva el derecho de establecer otros mecanismos de pago opcionales en el futuro.
En función de la forma de pago elegida por el usuario, éste deberá también introducir los datos bancarios requeridos.
El usuario deberá comprobar que todos los datos introducidos son correctos, siendo él mismo el responsable de la veracidad de los datos. Una vez introducidos los datos de contacto y de pago, la pantalla requerirá al usuario para que los confirme.
En el momento de introducir los datos, el propio sistema ya calculará el precio final incluyendo el IVA.
Una vez confirmados todos los datos y superadas todas las pantallas por parte del cliente, la compra se habrá efectuado y la plataforma generará un albarán que podrá descargarse en formato .pdf o similar, y que servirá de prueba de la compra efectuada.
Adicionalmente, se enviará una confirmación de la compra efectuada al correo electrónico que el cliente haya indicado.
La empresa se reserva el derecho a rechazar una compra cuando:
Se tengan indicios claros de que el cliente o usuario no ha introducido datos verídicos o exactos.
El cliente haya hecho un mal uso de la página web en otras ocasiones o de forma reiterada.
El cliente no haya procedido al pago de un pedido previo efectuado a través de la misma plataforma web.
Una vez la compra electrónica se haya realizado, se indicará que el proceso ha finalizado y la empresa iniciará el proceso de preparación y envío del pedido.
3. Transporte de los productos adquiridos
El usuario recibirá los pedidos en su domicilio mediante el envío de los mismos.
CONDICIONES DE ENVIO
- Se podrá recoger el envío en la FARMACIA CENTELLES con dirección en C/ Jaume Roig,18 -46010 - Valencia o en la FARMACIA ORIA con dirección en Av/ Constitución, 117 -46009- VLC.
| LUGAR | TRANSPORTE | ENTREGA APROX. | GASTOS DE ENVÍO | GRATIS POR COMPRA SUPERIOR |
| España peninsular | SEUR 24/48h. | 48-72h | 3,90€ | 19,90€ |
| Baleares | SEUR 24/48H. | 48-72h | 6,24€ | --- |
*Estos precios no incluyen IVA (21%)
Política de Precios
Los precios indicados en la página web serán vinculantes, y tendrán la consideración de oferta precontractual.
A menos que se indique lo contrario, los precios indicados en la página web incluirán el IVA.
Cuando un producto comporte un descuento o se trate de una oferta promocional, se indicará de esta manera y de forma clara en la misma página. Los productos adquiridos tendrán la garantía que en cada momento establezca la legislación española y comunitaria.
Los precios indicados en la web serán válidos durante el plazo que se indique en la misma o, en todo caso, hasta que se publiquen nuevos precios actualizados, momento en el cual dejarán de ser válidos los anteriores.
Los precios indicados serán en euros, que es la única moneda de pago admitida en esta plataforma virtual de compra.
Política de desistimiento y devoluciones
CONDICIONES DE DEVOLUCIONES
Esta política de devoluciones solo se aplica a los productos comprados en la tienda online propiedad de la CENTORIA VALENCIANA, S.L., con domicilio en PI LA MEZQUITA 320, 12600, VALL D'UIXÓ (CASTELLÓN) y C.I.F nº B97102826.
Devolución de productos no deseados por el comprador:
Para desistir del contrato dispone de 14 días naturales a contar desde el día en que usted, reciba el producto, a menos que sobre ese producto no se pueda ejercer el derecho de desistimiento. Por favor, devuelva los productos tan pronto como sea posible tras ejercer el derecho de desistimiento de su contrato. Nos debe enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a su notificación de desistimiento. Usted es responsable de los costes del envío de devolución del producto cuando sea usted quien desista de su contrato.
Debe devolver los productos que no desee sin haberlos usado y en buenas condiciones. Debe tener cuidado en asegurarse que el producto esté empaquetado adecuadamente para que no sufra daños durante el transporte. Podríamos denegar el reembolso si un producto estuviera dañado o se observara que ha sido usado más allá de lo razonable para su comprobación.
Productos defectuosos
Le rogamos que compruebe cuidadosamente cada producto cuando lo reciba. Si un producto tiene un defecto o deficiencia en el momento de su envío o no se ajusta por algún otro motivo a su pedido, está usted en su derecho de devolver el producto conforme a la ley. Le rogamos encarecidamente que contacte con nuestro servicio de atención al cliente tan pronto como observe cualquier problema.
Si nos devuelve un producto defectuoso, comprobaremos el producto en nuestro almacén. Si se encontrara un defecto o deficiencia, o el producto no se correspondiera con su pedido, estaremos encantados de reembolsarle su precio al completo, conforme a la legislación aplicable. Es posible que no admitamos la devolución de los productos que hayan sufrido un mal uso o hayan sido cambiados.
Si se considerara adecuado un reembolso, lo tramitaremos dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones.
Forma de devolver un producto
Tenga en cuenta que las devoluciones no se realizaran con ningún producto que usted haya tenido más de 14 días naturales.
Salvo en el caso de productos defectuosos, las devoluciones que no cumplan con estos requisitos pueden ser rechazadas.
(EJEMPLO DE DEVOLUCIÓN, depende de la contabilidad)
1. Inicie sesión en su cuenta y vaya a la etiqueta Mis Pedidos.
2. Busque el pedido que quiere devolver y presione en clic para devolver.
3. Seleccione una opción en el menú Motivo de la devolución y añada cualquier información adicional en espacio Detalles de la devolución.
4. Presione Continuar y luego Imprimir etiqueta de devolución para imprimir la etiqueta de devolución.
5. Pegue la etiqueta en la parte exterior de su paquete.
Si no cumple con las directrices de la política de devoluciones, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o cobrarles nuestros honorarios y gastos de devolución.
Devolución de Medicamentos:
CENTORIA VALENCIANA, S.L no aceptará devoluciones de medicamentos una vez que hayan sido dispensados y entregados al cliente (*), salvo en aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de sistemas integrados de gestión de residuos existentes.
(*) Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica.
Devolución de productos en mal estado
En cuanto a las devoluciones de productos que se reciban por parte del cliente en mal estado, podrán realizarse en el plazo de 48 horas a partir del momento de la entrega o recepción del pedido, asumiendo el cliente los gastos de devolución en primera instancia. Si, una vez devuelto el pedido, la empresa comprueba que efectivamente el producto fue entregado en mal estado, la empresa reembolsará los portes pagados por el cliente para dicha devolución.
Política de Protección de datos
Por lo que respecta a los datos personales recabados en el proceso de compra electrónica, los clientes y usuarios tendrán los derechos que les otorga la normativa especial de Protección de Datos.
Puede consultarse la política de privacidad de la empresa a través del link correspondiente que se encuentra en la página de inicio.
Resolución de controversias
Para la resolución de controversias surgidas entre la empresa titular de la página web y el cliente, la jurisdicción competente será la que en cada momento prevea la legislación procesal y de demarcación y planta españolas.
En el caso que la empresa está adherida a algún mecanismo de resolución alternativa de disputas de tipo extrajudicial, lo indicará en este mismo apartado. Igualmente, el cliente podrá solicitar que una controversia se resuelva por la vía del arbitraje de consumo o por cualquier otro mecanismo de resolución extrajudicial de conflictos regulado por las leyes. En este último caso, la solicitud no será vinculante para la empresa, excepto cuando la legislación exija a la misma someterse a este tipo de mecanismo de forma expresa y previa a la vía judicial.
Asimismo, y de conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios o controversias en línea, en materia de consumo, a través del siguiente enlace: HYPERLINK "https://ec.europa.eu/consumers/odr/